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理順五個關(guān)系 推動印刷企業(yè)發(fā)展
訪甘肅日報印務(wù)中心總經(jīng)理甄逸凡
2002年,在眾多印刷企業(yè)還不知道質(zhì)量認(rèn)證為何物的時候,位于西北地區(qū)的甘肅日報印務(wù)中心卻率先進(jìn)行了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,在實行認(rèn)證的當(dāng)年,企業(yè)就出現(xiàn)了可喜的轉(zhuǎn)變,當(dāng)年實現(xiàn)產(chǎn)值6000多萬元,向報社上繳利潤600多萬元,受到了全國報紙印刷行業(yè)的矚目。
現(xiàn)在,時間不知不覺已經(jīng)過去了5個年頭,ISO9000質(zhì)量管理的理念已如春風(fēng)行遍大地,受到了中國印刷企業(yè)的普遍認(rèn)同。那么,作為一種先進(jìn)的管理理念,它除了可以給企業(yè)帶來質(zhì)量的提升,物質(zhì)的利益以外,還可以促使企業(yè)產(chǎn)生哪些深層次的變化呢?8月15日,甘肅日報印務(wù)中心進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證復(fù)評換證工作,值此時機(jī),記者對中心總經(jīng)理甄逸凡進(jìn)行了采訪。甄總認(rèn)為,ISO9000質(zhì)量管理體系給企業(yè)帶來的變化是廣泛而深刻的,具體而言,主要是理順了以下五個方面的關(guān)系:
理順了與傳統(tǒng)管理的關(guān)系:近十多年來,隨著計算機(jī)的應(yīng)用,帶來了印刷技術(shù)的革命,告別“鉛與火”,告別“紙與筆”風(fēng)靡一時。應(yīng)該講,印刷技術(shù)的革命較之其他任何行業(yè)是非常徹底的,但是印刷業(yè)的管理相對于其他行業(yè)是比較落后的。比如講機(jī)械行業(yè)、石化行業(yè)等等,很早就已經(jīng)和國際標(biāo)準(zhǔn)接軌了。大大提升了管理水平,而印刷業(yè)還停留在傳統(tǒng)管理的范疇內(nèi),使得作坊式管理、師傅帶徒弟式的管理還大有市場。所以我們認(rèn)為,如何認(rèn)識ISO9000,如何在我們企業(yè)推廣ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作是向傳統(tǒng)管理的一種挑戰(zhàn),也是促進(jìn)我們企業(yè)發(fā)展的必由之路。只有處理好這兩者之間的關(guān)系,只有認(rèn)認(rèn)真真扎扎實實去落實ISO9000質(zhì)量體系,我們企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。
理順了與數(shù)字管理的關(guān)系:ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是內(nèi)容,數(shù)字化管理是形式,是因為計算機(jī)出現(xiàn)而帶給我們的一種便捷工具。形式始終是為內(nèi)容服務(wù)的。甘肅日報印務(wù)中心實施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證后大概產(chǎn)生了70多種表格,這些表格都需要人工去填寫,久而久之,一是工人工作比較繁瑣,二是容易懈怠,我們在以前的內(nèi)審中就發(fā)現(xiàn)有些工人臨時補記錄,編記錄,使相關(guān)的記錄不實,不真,甚至給工作造成失誤。怎樣去解決這個問題呢,我們方法是借用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),采用了數(shù)字化管理系統(tǒng),把ISO9000質(zhì)量認(rèn)證和數(shù)字化管理進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合,這樣做的好處是:第一,把計算機(jī)這種現(xiàn)代化的管理手段和ISO9000質(zhì)量認(rèn)證緊密的結(jié)合在一起,保證了ISO9000質(zhì)量體系得到落實;第二,A提高了職工素質(zhì),計算機(jī)在全中心得到了推廣應(yīng)用;第三,由于實現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理,我們中心的生產(chǎn)經(jīng)營工作得到了有效的保證。目前我們中心的ISO9000認(rèn)證體系中的90%的表格已經(jīng)為電子文檔所替代,比如印報車間上版印刷,印完等所有工序必須由計算機(jī)確認(rèn),如不確認(rèn),則是無效勞動。其他如激光照排、制版都是如此確保了每個工序的時效、數(shù)量、質(zhì)量等的統(tǒng)計準(zhǔn)確。
理順了與職工培訓(xùn)的關(guān)系:ISO9000質(zhì)量認(rèn)證中一個很關(guān)鍵的是人力資源的提供。那么怎樣才能為企業(yè)提供一支合格的,具有現(xiàn)代化技術(shù)水平的工人隊伍,這也是企業(yè)管理者的職責(zé),據(jù)此,我們于2002年和蘭州理工大學(xué)聯(lián)合舉辦了印刷高級技工培訓(xùn)班,在長達(dá)10個月的技術(shù)培訓(xùn)中,我們70多名35歲以下的青工受到了系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),雖然我們工人的水平參差不齊,學(xué)習(xí)的效果也有差異,但是在大學(xué)校園的良好的學(xué)習(xí)氛圍中使我們的青工受到了熏陶,提高了文化知識。在對職工進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)時,當(dāng)時我們顧慮有好多農(nóng)工是否能學(xué)會使用計算機(jī),但沒有想到的是,我們領(lǐng)導(dǎo)成了群眾的尾巴,這些職工對計算機(jī)的學(xué)習(xí)掌握使用方法,熱情之高,速度之快,都是我們始料不及的,這也給我們一個很好的啟示,我們的職工有著良好的素質(zhì),只要適當(dāng)培訓(xùn),就可成才,這是我們企業(yè)得以發(fā)展的原動力。
理順了與設(shè)備投入及各項指標(biāo)的關(guān)系:ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是一種先進(jìn)的管理手段但光有管理是不夠的。為此,我們從2001年開始,先后拿出4000多萬元進(jìn)行設(shè)備技術(shù)改造,陸續(xù)購進(jìn)了更新的印前設(shè)備和更好的輪轉(zhuǎn)印刷機(jī),根據(jù)蘭州的氣候條件,我們在車間加裝了工業(yè)加濕器、空調(diào)等,對車間的濕度、溫度嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系要求進(jìn)行控制,使生產(chǎn)環(huán)境得到了有力改善。這樣做的結(jié)果,一是使原材料得到了很大的節(jié)約,如斷紙等現(xiàn)象大量減少,廢報大量減少;二是使得產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。如我們承印的《甘肅日報》、《人民日報》等重點報紙質(zhì)量連年提高,有些報紙的質(zhì)量已經(jīng)到了全國先進(jìn)行列。3年來預(yù)防各類產(chǎn)品質(zhì)量事故476起;3年來發(fā)生的質(zhì)量事故年年遞減,2002年39起,2003年21起、2004年19起,今年上半年發(fā)生了3起。
理順了與“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè),做知識型員工”的關(guān)系:通過ISO9000質(zhì)量體系的建立和實施,職工學(xué)習(xí)ISO9000,熟悉ISO9000,形成了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,通過引導(dǎo),這種學(xué)習(xí)的氛圍很快轉(zhuǎn)換成一種企業(yè)文化,這3年來我們借ISO9000的東風(fēng),先后建立了圖書室、成立了活動中心,鼓勵職工借書、看書,開卷有益,同時我們開展了合理化建議活動,進(jìn)行了職工技術(shù)比武,并打破以前的以物質(zhì)獎勵為主的獎勵方式,獎圖書、獎《辭?!?,鼓勵職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上我們根據(jù)職工的建議在全中心開展了“師徒協(xié)議活動”,選拔了10位業(yè)務(wù)強、技術(shù)精、思想素質(zhì)高的師傅帶了13名進(jìn)廠不久的新工,在全中心樹立起了尊師愛徒的良好風(fēng)氣。
甄逸凡最后表示,由于在建立ISO9000質(zhì)量體系的過程中,我們認(rèn)真處理了上述五項關(guān)系,使我們企業(yè)的各項工作得到了長足發(fā)展。更為重要的是,企業(yè)上下實現(xiàn)了觀念上的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步完善了企業(yè)文化,為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。實踐證明,ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的重要工具,它不僅影響著企業(yè)的現(xiàn)在,更關(guān)系到企業(yè)的未來。
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