線上線下各有優(yōu)勢 買除濕機應(yīng)該去哪里?
秋季來臨,冷空氣一再南下,北方的空氣干燥,不僅不需要除濕,還需要購置加濕器。但是南方的空氣就是另一番光景,不僅氣溫沒比北方高出去幾度,還陰雨連綿,空氣陰冷潮濕。
很多人都會在這個時候選購除濕機進行除濕,但是現(xiàn)在包括除濕機在內(nèi)的幾乎所有小家電購買的途徑有很多,大致分為線上購買和線下購買兩類。筆者總結(jié)了線上購買和線下購買的優(yōu)缺點,供大家在購買前作出選擇。
線下購買優(yōu)點:
實體店是最傳統(tǒng)的購買方式,可以給顧客帶來最真實和直觀的感受。尤其是除濕機這種功能特點比較多樣,但是文字描述遠(yuǎn)沒有實際體驗來的強烈的小家電。
而且線下購買還會有一對一的人工介紹和服務(wù),可以一站式購買商品和服務(wù),比如說延長維修服務(wù)。而且由于線下購買從人類有購買能力開始就誕生了,時間更為悠久,人們對于看得見摸得著的商品會更有安全感。
線下實體店的到貨速度也會比線上商店快很多。以除濕機舉例,線上商店需要等待商家發(fā)貨,快遞送貨,而送貨質(zhì)量完全取決于快遞員,萬一途中有磕碰導(dǎo)致的損壞。
誰也不會說是自己的責(zé)任,即使安全送到了家,安裝和使用也不會有人進行指導(dǎo)。
而線下實體店不僅發(fā)貨速度快,還會有送貨上門服務(wù),會有專員負(fù)責(zé)送貨、安裝以及使用,不會使用的話也能找到人進行指導(dǎo),這些優(yōu)點都是線上商店需要學(xué)習(xí)和解決的問題。
線下購買缺點:
線下商店如今逐漸被線上商店蠶食市場份額不是沒有原因的,首先對于消費者來說,線下商店的運營成本非常高,直接導(dǎo)致線下實體店的價格比線下商店高出很多。
而普通消費者對于除濕機這種小家電的價格是十分敏感的。很多人都會犧牲一部分信任,而轉(zhuǎn)去選擇價格更有優(yōu)勢的線上電商去購買。
而且線下實體店只能覆蓋店周圍幾公里的人群,并不能覆蓋更廣的面積。如果能買到除濕機的商鋪離家里非常遠(yuǎn),相信許多人還是會放棄線下購買。
線下購買的維修成本實際上也不低,通常線下的銷售地不能處理售后的問題,消費者在商品出現(xiàn)了問題后只能轉(zhuǎn)去其他的地方去維修處理,而這就需要很高的人力物力成本。
線上購買優(yōu)點:
線上的商城(比如、天貓)很多都是廠家直營的店鋪,購買除濕機的話相當(dāng)于廠商直銷,商品的質(zhì)量有保證。
而與線下的實體店相比,線上的商鋪維護成本對于廠家來說非常低,還可以保證利潤與實體店相比有一定優(yōu)勢。而且線上商城的覆蓋面遍及全國甚至全世界,廠商有什么動態(tài)和新的產(chǎn)品可以通過線上立即向全國公布。
不僅如此,線上的平臺還會和廠商一起進行各種促銷,“雙十一”活動就是其中最有名的一個,而線下實體店雖然會和線上共同競爭“雙十一”活動,但是影響力范圍以及優(yōu)惠力度遠(yuǎn)不及線上的活動。
對于消費者來說,線上購買的時間成本也更低,上班時間就可以完成購物,下班到家就能拿到商品,不用再擠占周末的閑暇時間。
線上購買缺點:
線上購買的最大缺點就是無法去實際體驗商品,盡管廠商會將商品描述的非常詳細(xì),但是這都是消費者主動搜尋的結(jié)果。
比如說除濕機有一個很普遍的干衣功能,線上的頁面就只會宣傳干衣的功能效率如何的高。但是線下實體店的銷售員就會根據(jù)這個功能和顧客的需求說這個功能還可以進行書房的風(fēng)干,食物藥物的除濕等等。
不僅如此,售后問題仍然是線上電商一直存在的弊病。由于實體售后維護成本較高,很多廠商都會選擇將售后進行外包,或者干脆選擇讓顧客將產(chǎn)品寄回廠家。
不過像天貓、等大平臺在退換貨等售后方面會比較完善,筆者曾經(jīng)在上因質(zhì)量問題換貨后又退貨,中間沒有遇到什么阻礙,但是耗時略長,前前后后用了將近一周才結(jié)束。
寫在后面:
很多線下平臺看到了自己的不足,也開始在線上發(fā)力。而很多線上平臺也開始建設(shè)越來越多的線下門店。
這些銷售模式有一個共同點:線下的店面主要是為了體驗,顧客可以在線下體驗后在線上進行下單購買。消費者若是想選購除濕機,可以優(yōu)先選擇線下挑選產(chǎn)品,然后在線上平臺進行購買。
咨詢熱線
133-6050-3273